今年以来，阜新市市场监管局紧紧围绕“提升消费品质”年主题，全面发力、纵深推进，积极联合市公安局、妇联、消协等社会各界力量共同推进消费维权工作，取得了很好的效果。截至目前，全系统组织开展主题活动13场，消费者参与数量2700余人次，发放宣传资料6000余份，并通过公众号等制作发布消费提醒及宣传视频9条，接待咨询2716人次，全市12315平台共受理投诉举报3171件，办结率100%。

　　一是持续打造贴心服务的12315品牌，营造放心、安心、舒心的消费环境。采取“日提醒、月督办”方式，实现投诉举报快速受理、转办、处理和回访反馈，12315平台受理诉求办结率，12345平台受理诉求办结率、回访率均达到100%。并针对近年来消费市场向品质化、个性化、体验化转变的现实，持续优化营商环境、激发消费活力、提振消费信心、维护市场秩序，全力打造“放心消费在阜新”品牌。

　　二是萌娃“变身”消费维权小小志愿者，促进发挥社会各界维权力量。打破传统模式，采用“大手牵小手”互动模式，孩子们在市场监管工作人员的指导下，通过实物对比、趣味找茬，在情景模拟中学会识别食品包装标识、读懂生产日期等消费常识，实现消费教育与德育教育的有机结合，形成“教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社会”的辐射效应，从源头上播下了品质消费的种子，让《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法实施条例》在寓教于乐中浸润童心。

　　三是“社区普法话家常，乡镇普法赶大集，民生热线来直播”。以消费教育宣传“五进”活动为载体，走进社区和乡村，针对“一老一小”模拟免费体验、听课送礼品等消费陷阱，采取“我问你答”方式，利用典型案例警示作用，让消费者亲身体验消费骗局，增强识骗、防骗能力。聚焦节日大集重点商品消费，选取节日客流量大的乡村大集，普及消费维权、食品安全、消费骗局等知识。走进电台“民生热线”直播间，通过政策讲解、个案剖析，解答消费者关心关注的食品、药品、医疗器械、化妆品等疑问，提高消费者自我保护意识。

　　四是“安心消费，退货无忧”，推动消费纠纷多元化解。深耕在线消费纠纷（ODR）机制建设，拓展ODR单位覆盖面，提高在线消费纠纷的自行和解率，解读“无忧退”、“线上解”、“就近诉”机制，鼓励经营商户代表作出放心消费承诺。消费者利用ODR 机制直接与ODR单位解决消费争议31件，由市场监管部门转ODR单位解决消费争议7件。同时，号召全市经营者为打造“阜新放心消费名片”贡献力量，进一步健全消费维权社会共治体系，持续提升消费品质，持续优化消费环境。

　　下一步，阜新市场监管系统将紧扣‘十五五’开局的新形势，依托智慧平台数智化转型，以硬招、实招守护民生安全，让每一位市民在安全放心的环境中，乐享高品质消费。